HR招聘客户服务类岗位如何做人才测评?

　　企业在招聘客户服务类岗位如何做人才测评?很多企业在招聘服务类岗位时，只用到面试这一环节，其实还可以应用人才测评来对候选人进行针对性的测评。

　　在招聘时需要考察候选人在与客户的沟通中能够更好的发现客户的潜在需求，服务好不同客户的多样性需求，还必须具备妥善处理客户投诉等的能力。因此，在企业招聘客户服务类岗位人才的时候，进行有针对性的人才评测非常重要。

　　根据招聘工作的实际需要和岗位性质进行评测量表的订制，才能够符合实际的人才招聘的需求。人才评测可以从十一个特征维度来对受测者的综合素质做出评价，是一种比较科学且具有极强岗位代表性的，客户服务类岗位专用的人才评测方案。

　　人才评测可以对答题过程进行计时，精确到了每一题的答题用时，既包括了受测者对题目进行阅读和理解的时间，也包含了受测者针对问题思考的时间。客户服务类岗位往往对客户服务响应的敏捷程度有一定要求，答题本身也可以看做对客户服务工作能力的测试。另外，对于用时较多的题目基本可以判断为“较难做出选择”，要根据受测者的纠结点合理安排入职培训，帮助求职者快速完成身份转变，从而提高企业人力资源管理的效率。

　　人才评测可以有效的测量一个人的综合素质，通过人才测评可以更好的做出决策，当然了，人才测评是一个协助招聘的一个参考依据，并不是唯一的凭证，所以，招聘者还应根据各方面的考察来判断候选人的综合能力。